春节假期，顺德大良喜庆祥和，热闹非凡，欢声笑语充斥大街小巷，寻味游玩的游客熙熙攘攘，恰如一幅流动的画卷，色彩斑斓，年味浓郁。作为中国十大名园之一、第七批全国重点文物保护单位、国家4A旅游景区的清晖园博物馆（以下简称“清晖园”），自然也吸引了大批省内外游客前来观赏。 清晖园，集岭南古园林艺术、江南园林艺术、珠三角水乡特色于一体，被誉为岭南园林的代表之作。其建筑布局以小见大，追求不对称的自然之趣，建筑外观灵活多变，造型别具匠心，装饰艺术多以岭南佳果花鸟为题，富有地方特色，可谓移步移景，步步惊艳。
据悉，春节期间，清晖园基本每天都是爆满，总入馆人数达17.7万人次。其推出的“状元带您游清晖”特色讲解、清晖潮墟、新春集印以及龙年新春留影打卡等一系列迎新春活动，让游客沉浸式体验岭南水乡文化，整个园区的新年气氛高涨。
然而，正因人气火爆，在此期间也有远道而来的游客因未提前预约，加上现场预约名额已满，导致遗憾而归。“景区热度再‘热辣滚烫’，也不能忽视了每一位来访游客的真切感受。”在接到部分游客诉求后，顺德区纪委监委落实市纪委监委围绕旅游服务等民生关切靠前监督、护航群众安心过年的工作部署，迅速赴清晖园现场走访调研，了解春节期间该馆的接待情况。 经了解，清晖园近年来人气持续升温，八方游客纷至沓来，尤其是佛山地铁3号线开通后，交通便利，游客呈井喷式增长，2023年进馆人数超260万人次，同比增长276.8%。特别在今年2月12日至15日（大年初三至初六）期间尤为火爆，从当天10:00至17:00时，瞬时人流量均保持在3400人次左右。 “根据相关要求，清晖园全天最大承载量为28000人次，瞬时最大承载量为3500人次，3400人次已经接近极值。”据清晖园相关负责人介绍，受场地、空间所限，出于安全和游玩体验考虑，合理控制人流量是必要措施，提前预约、错峰出行也成为大多数游客的共识，但在黄金假期，确实会出现游客因未提前预约，到了现场才发现门票已售罄而无法入内的情况。 问题已清晰，是否存在挖潜空间？为最大限度满足节假日期间游客参观游览需求，顺德区纪委监委通过现场走访、约谈了解等形式详细掌握相关情况，并推动区委宣传部等职能部门，共同研究优化措施。 “安全是底线，既然瞬时最大承载量不可突破，只能在开放时间上想办法。”据了解，清晖园日常入馆时间9:00至17:00时（离馆时间为18:00时），全天开放时间共9个小时，并在春节、五一、国庆等节假日提前半小时开放。 第一项优化举措为延长开放时间。在春节、五一、国庆等客流高峰期，将入馆时间调整为8:30至17:30时（离馆时间为18:30时），如此一来，每天可增加游客接待量3000余人次。 其次，园区提前6天开放预约号，以方便游客提前规划行程。目前退票机制灵活高效，已预约的游客只需在网页轻轻一点即可退票，一旦有退票，票源将即时动态重新投放至可预约数据中，以满足游客的预约需求。 同时，考虑到有部分游客不熟悉线上预约，或到顺德后才知悉清晖园想临时到访。为尽量避免游客白跑一趟，清晖园在保障馆内实时人数不超最大承载量的前提下，将现场预约名额从8000个增加至10000个。 “扩容是一个方面，人流量增大后的服务也要做得更细致。”区纪委监委相关负责同志在调研过程中，反复提醒。目前，在重要节假日前夕，清晖园将通过微信公众号等媒介提前告知开放时间、入园流程、交通指引等情况，呼吁游客及时预约、错峰出行。另外，在人流高峰期间，增加广播引导和志愿者劝导，指导游客加快流动速度，增加游客流通量，从而减少馆外游客等候时间；在园区入口附近设置遮阳挡雨的休息区，为等候的游客提供休憩、茶水、咨询等服务。 “接下来，我们将以为群众办好事、办实事的务实态度，进一步细致化服务标准，清晰化服务指引标识，不断提升服务质量。同时，从关心关爱职工的角度，合理安排职工补休，让大家以更饱满的状态投入工作。”清晖园相关负责人表示。 作为珠三角地区的旅游热点地，近年来，顺德节假日接待游客量持续上涨。顺德区纪委监委举一反三，推动职能部门全面梳理区内旅游景点相关情况，最大限度满足游客参观游览需求。 例如逢简水乡景区春节前组织53名保洁公司员工，并发动党员志愿者20人开展清洁大行动，为游客提供更好的旅游环境；碧江金楼景区采取重要节假日期间取消休假、节后补休的方式，全员投入到现场指挥引流工作，并雇用熟悉本地情况的人员作为临时工，协助维持现场秩序；顺德区博物馆则加大宣传力度，及时在微信公众号等社交媒体上发布客流量信息，引导游客提前预约、错峰参观...... “要以高质量文化供给不断满足人民群众多样化多层次多方面的精神文化需求。”顺德区纪委监委相关负责人表示，将持续加大监督检查力度，联动相关职能部门举一反三，推动全区创新实施文化惠民工程，提高公共文化场馆服务水平，着力把“顺德魅力”转化为“经济活力”。
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